В арбитражных пабликах и чатах с начала октября массово пишут о блокировках агентских кабинетов TikTok Ads. Под раздачу попадают и свежие кабинеты, и старые трастовые аккаунты с большими лимитами, а вместе с ними зависают депозиты команд.
Что известно
Самая популярная версия, которую пересказывают отраслевые паблики, такая. Крупный реселлер из Юго-Восточной Азии работал с TikTok по постоплате и перестал гасить счета. TikTok отключил его главный аккаунт Business Center, и вместе с ним легли все вложенные субаккаунты клиентов.
Но тут важно не торопиться с выводами:
- название реселлера нигде не раскрывается;
- TikTok публично ситуацию не комментировал;
- цифры потерь, которые гуляют по пабликам (от $5 000 до $20 000 на команду), взяты из пересказов, и проверить их нельзя.
То, что блокировок много, подтверждают сами байеры. Почему именно это происходит, пока остаётся версией.
Почему деньги так сложно вернуть
Чтобы понять риск, достаточно вспомнить, как устроен агентский кабинет. Договор с TikTok заключаете не вы, а агентство или реселлер. Для платформы клиентом является именно он, а вы работаете с ним.
- Постоплата. По правилам TikTok при ежемесячном выставлении счетов оплата идёт в течение 30 дней. Если посредник не заплатил, платформа спрашивает с него, а не с вас.
- Заблокированный кабинет не пополнить. TikTok прямо пишет, что заблокированные агентские аккаунты нельзя использовать для пополнения, а возвраты по ним идут по отдельной процедуре.
- Поддержка отправит к поставщику. Раз договора с TikTok у вас нет, требовать деньги по сути можно только с того, кто продал вам кабинет.
Как защитить оборотку
- Не держите лишнего на балансе. Пополняйте кабинеты небольшими суммами под суточный спенд, а не на неделю вперёд.
- Работайте с двумя-тремя поставщиками. Если один упадёт, связки продолжат крутиться на других.
- Проверяйте поставщика. Есть ли у него юрлицо и договор, прописан ли возврат остатков, является ли он официальным партнёром TikTok или перепродаёт чужие кабинеты.
- Слишком дешёвые условия — повод насторожиться. Комиссия за пополнение 0–2% часто означает, что поставщик работает на грани и первым не переживёт кассовый разрыв.
- Следите за сигналами. Задержки с пополнением, молчание в поддержке, просьбы перейти на другой кошелёк — повод вывести остатки, пока это возможно.
Если вы уже пострадали
Соберите всё, что подтверждает потери: ID кабинетов, чеки и хэши переводов, переписку с поставщиком. Отправьте ему официальную претензию с требованием вернуть остаток и свяжитесь с другими пострадавшими: коллективные требования работают лучше одиночных. Если у поставщика есть юрлицо, у претензии появляется вес.
Будем следить за ситуацией. Если TikTok или сам реселлер сделают заявление, обновим новость.